Mucho se habla de eCommerce y Omnicanalidad, sin embargo, no son lo mismo. En este artículo sabrás cómo sacarles el máximo provecho para impulsar tus ventas en línea con una buena estrategia.
Antes de hablar en cómo aprovechar el eCommerce, comencemos por preguntarnos sobre qué es la Omnicanalidad, concepto que en México ha tomado relevancia con la aparición del covid-19; lleva poco más de 10 años en los cuales se le ha sacado provecho con estrategias y herramientas digitales, comerciales, logísticas y tecnológicas.
¿Qué es la omnicanalidad?
La omnicanalidad es una estrategia comercial que permite acercar los productos al consumidor a través de diferentes canales de venta, ya sea físicos o digitales, propios o terceros en donde se logra unificar la comunicación, cadena de suministro y branding a través con el objetivo de generar una experiencia de usuario al cliente.
Enfocándonos en los canales a través de la cadena de suministro tenemos: tiendas físicas, eCommerce, App, marketplaces, redes sociales, quioscos, telemarketing, darkstores, cambaceo, etc. Estos canales tienen como misión mantener unificada la marca, su comunicación y por supuesto, el control del inventario para tener en el momento y lugar adecuado el producto que el cliente solicite, ya sea comprado en tienda o bien a través de un canal digital.
¿Cómo sacarle provecho a mi eCommerce?
Ahora bien, el eCommerce forma parte de una estrategia omnicanal y es uno de los canales más importantes ya que es el aparador digital, dependiendo de tu modelo de negocio este se puede complementar con una tienda física, una app y algunos marketplaces.
Para sacarle el máximo provecho a tu eCommerce lo primero que debes de considerar es cómo y en qué plataforma deberá de estar montado tu sitio, es decir, si será desarrollado a la medida, si lo harás a través de VTEX, Shopify, WooCommece, Tienda Nube, Mercado Shops, entre otros. Para esto es necesario hacer una evaluación de cuánto cobran por licencia, mes o template, qué tipo de integraciones API serán necesarias y si existe algún tipo de costo adicional.
Una vez que elegiste la plataforma, es importante diseñar el customer journey de la plataforma de tal manera que permitas generar un aparador persuasivo y atractivo para los visitantes, pero lo más importante, que esté pensado para tener conversiones al carrito de compras.
Por otro lado, será necesaria hacer otra evaluación, esta vez enfocada en la pasarela de pagos, es decir, ¿Quién será tu proveedor para hacer tus transacciones de venta? ¿Qué comisión cobrará? ¿Qué métodos de pago podrás utilizar? ¿Aceptarás pago a meses sin intereses? ¿Tus clientes comprarán ahora y pagarán después? ¿En cuánto tiempo se ven reflejados los pagos? ¿Qué protocolos de ciberseguridad tienen? ¿Cómo es su proceso de prevención de fraudes?
En paralelo a las integraciones de pago, será necesario contar con soluciones logísticas que permitan tener el control de inventario desde la planeación y almacén, hasta la última milla. Para ser más concretos, será necesario tener integrada tu plataforma a un ERP o WMS para tener la exactitud de los productos disponibles y una vez que la compra se concrete se notifique al almacén para que sea surtido el producto y se preparé para su envío. Con relación a la última milla será necesario definir si el envío del producto corre a cuenta de la empresa (con flotilla propia o convenios logísticos) o bien, si el cliente pagará por el envío. En ambos casos será necesario para el tracking y comunicación con el cliente final.
También será indispensable a nivel marketing y ventas integrar un CRM para recabar la información de cada cliente, puede ser tan extensa esta información como la empresa la requiera, por ejemplo nombre, edad, mail, teléfono, dirección, fecha de cumpleaños, inscripción a un programa de lealtad, gustos, etc.; este tipo de integración puede estar acompañada de soluciones de Big Data e Inteligencia Artificial para conocer mayores detalles de comportamiento del usuario final, así como lanzar campañas de remarketing y retargeting con el objetivo de convertir en el carrito de compras.
A nivel funcional, estos son los puntos importantes a evaluar para sacarle provecho a tu eCommerce, pero puedes considerar:
- Chat personalizado para atención al cliente
- Promociones especiales en tu canal de venta
- Cupones de descuento
- Programas de lealtad
- Interacción a Redes Sociales
- Integración con Marketplaces para mayor difusión
Con este último punto, puedes empoderar tu marca y generar un buen engagement con el usuario final. En un marketplace como Progresando.com podrás promocionar tu propio sitio ya sea desde tu tienda personalizada en donde abiertamente estarán publicados tus medios de contacto o bien enviando cupones en cada pedido para invitar a tus clientes a realizar tus compras de manera directa.
Recuerda, si actualmente tienes una buena estrategia omnicanal, será más fácil sacarle provecho a tu eCommerce.
¿Estás listo para transformar tus ventas online?
